FAQ

PREGUNTAS FRECUENTES

Tienda

1. ¿Cómo puedo realizar una compra?

1. Selecciona el producto que quieras comprar y da click en “AGREGAR AL CARRITO”
2. Si quieres seguir comprando más productos, da click en “SEGUIR COMPRANDO”
3. Una vez que tengas en el carrito todos los productos que quieras comprar, da click en “CHECK OUT”
4. Introduce la Información de contacto y dirección de envió (estas serán utilizadas únicamente para poder procesar tu compra).
5. Una vez que hayas introducido toda la información, da click en “CONTINUAR CON EL MÉTODO DE ENVÍO”
6. Selecciona el método de envío y da click en “CONTINUAR CON EL MÉTODO DE PAGO”
7. Si tienes algún código de descuento, ingrésalo en el recuadro que dice “CÓDIGO DE DESCUENTO” y da click en “APLICAR”.
8. Da click en “FINALIZAR EL PEDIDO".
9. Una vez que se haya procesado tu compra, te llegará un correo confirmando que tu orden ha sido procesada.
10. En 1-3 días hábiles se prepara tu pedido y te compartiremos a correo tu número de rastreo de envío, indicando que tu compra va en camino.

2. ¿Qué tipos de pago manejan?

1. Paypal: Puedes pagar con tarjeta de crédito ó débito ligada a tu cuenta de paypal.

2. Tarjeta de crédito y débito: Visa, Master Card y American Express.

3. Mercado Pago: Puedes pagar con tarjeta de crédito ó débito, efectivo y transferencia electrónica por medio de Mercado pago.

4. Depósito en efectivo por OXXO pay.

5. Transferencia electrónica SPEI.

6. Kueski Pay: podrás comprar ahora, pagar después sin necesidad de una tarjeta de crédito. Podrás elegir el plazo y tasa de interés más conveniente para ti. Para dudas: KueskiPay.com/preguntas-frecuentes

* Te garantizamos que tu compra es segura. Paypal, Mercado Pago, KueskiPay y Conekta son empresas fiables y respaldan todas las compras realizadas por medio de ellos.

3. ¿Cómo puedo facturar mi pedido?

Si requieres una factura, envíanos un correo a info@uyubeauty.com incluyendo tus datos para facturación, uso de CFDI y Número de pedido.

4. ¿Tienen ventas por mayoreo?

Por el momento no contamos con ventas por mayoreo.

Envíos

1. ¿Cuánto cuesta el envío?

Tenemos envíos a todo México por $135 pesos por orden. Si haces un pedido por más de $1,500 pesos el envío es gratuito.

2. ¿En cuánto tiempo recibiré mi número de rastreo?

Una vez autorizada la compra, el tiempo promedio de entrega de un pedido por parte de Uyu beauty a la empresa de mensajería será de uno a tres días hábiles contados a partir del día siguiente a aquel en que hayas realizado la compra.

3. ¿Cuánto se tardará en llegarme mi pedido?

Los envíos toman de 3 a 7 días hábiles en llegar a su destino final, sin embargo, hay ciertas ciudades o poblados que son consideradas como zonas extendidas por las paqueterías y los tiempos de entrega pueden alargarse un poco más y Uyu beauty no tiene control sobre ello.

4. ¿Cuál es el método de envío?

Hacemos envíos a toda la República Mexicana por medio de ESTAFETA, FEDEX ó UPS. En algunos destinos hacemos entregas por medio de la mensajería distinta a la que fue elegida en el momento de la compra, con las mismas condiciones de precio y tiempos de entrega.

5. Mi pedido aun no llega.

Para consultar el estatus de tu pedido, puedes hacerlo directamente con tu número de rastreo en las páginas de las paqueterías. Si necesitas información adicional de tu paquete, te sugerimos contactar directamente al atención al cliente de la paquetería.

Atención al cliente de FedEx: 55 5228 9904

Atención al cliente de Estafeta: 55 5270 8300

Atención al cliente de UPS: 800 743 3877

Atención al cliente de DHL: 55 5345 7000

Dudas sobre tu pedido: Si tienes algún problema o dudas con tu pedido, puedes contactar directamente a la paquetería o al info@uyubeauty.com y nuestro equipo con mucho gusto te ayudará a resolverlo.

6. ¿Tienen envíos internacionales?

Hola, por el momento solo tenemos envíos en México. esperamos que pronto podamos realizar envíos internacionales. gracias :)

Producto

1. No se que qué producto elegir.

No te preocupes, con gusto te podemos ayudar. Contáctanos por medio del chat en vivo (DM) de nuestros redes sociales de Instagram @uyu_beauty ó escríbenos a info@uyubeauty.com

2. Me llegó el producto erróneo / no llegó completo / llegó maltratado, ¿qué puedo hacer?

Te pedimos una disculpa. Mándanos un correo al info@uyubeauty.com para poder dar seguimiento y resolución a tu caso lo más pronto posible.

Lee nuestra política de reclamación aquí.

3. ¿Los productos son originales?

Somos el distribuidor oficial de varias marcas y todos nuestros productos son 100% auténticos e importados directamente desde Corea del Sur.

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¿Tienes otra pregunta?

Si tienes dudas sobre tu pedido ó sobre nuestros productos, mándanos un mail ó mensaje llenando el formulario y nos pondremos en contacto contigo en menos de 24 hrs. :) info@uyubeauty.com