Uyu Beauty es una tienda que cuida el manejo de los productos y es de suma importancia para nosotrxs que recibas todo tu pedido en las mejores condiciones. Te agradecemos la retroalimentación y trabajamos constantemente para mejorar y evitar experiencias no gratas.
PRODUCTO FALTANTE O EN MAL ESTADO
El producto se empaca con mucho cuidado y cariño para que llegue a su destino protegido y en buen estado. Todas las órdenes son revisadas minuciosamente, pero en caso de que tu orden esté incompleta o en mal estado, debes de reportarlo en las 24 horas INMEDIATAS después de que lo recibas.
Para realizar el reporte debes enviar la siguiente información a info@uyubeauty.com:
- Nombre:
- Número de orden:
- Incidente:
- Fotografías de:
- El embalaje externo como llegó y la guía pegada al paquete.
- Los 6 lados de la caja (4 de costado, 1 arriba y 1 abajo).
- El embalaje interno.
- Los productos que recibiste.
Una indemnización será aplicable, siempre y cuando devuelvas el producto, en cumplimiento con lo siguiente:
- Notificarnos de la situación en el plazo indicado anteriormente.
- Que la evidencia fotográfica sea enviada dentro del mismo tiempo límite.
Después de 24 horas, Uyu Beauty no se hará responsable de pedidos manipulados durante el trayecto de envío, alteraciones, productos en mal estado o cualquier faltante.
PRODUCTO ERRÓNEO
Primero que nada, muchas gracias por comunicarte con nosotrxs. No te preocupes, en caso de que hayas recibido algún producto diferente a lo que habías pedido, o el paquete de otra persona, únicamente tienes que enviar la siguiente información en las 24 horas siguientes a que lo recibas:
- Nombre:
- Número de orden:
- Incidente:
- Fotografías de los productos que recibiste:
Nuestro equipo te ayudará a resolverlo con mucho gusto.
NO LLEGA MI PEDIDO
Los envíos toman de 3 a 7 días hábiles en llegar a su destino final, sin embargo, hay ciertas ciudades o poblados que son considerados como zonas extendidas por las paqueterías y los tiempos de entrega pueden alargarse un poco más y, desafortunadamente, Uyu Beauty no tiene control sobre ello.
En dado caso de que tu pedido no se entregue en los días establecidos por la paquetería, es importante que te comuniques al servicio de atención a clientes de la paquetería y levantes un reporte. Con tu número de guía te podrán dar información de tu paquete.
- Atención al cliente de FedEx: 55 5228 9904
- Atención al cliente de Estafeta: 55 5270 8300
- Atención al cliente de DHL: 55 5345 7000
Por nuestra parte podemos apoyarte realizando un reporte con nuestro proveedor, sólo necesitamos que nos mandes la siguiente información:
- Número de pedido:
- Calle:
- Número exterior e interior: (en caso de ser sin número poner S/N, en caso de carretera poner el kilómetro correspondiente)
- Colonia:
- Delegación / Municipio:
- Ciudad:
- Código postal:
- Entre calles:
- Referencias: (color de fachada / portón, tiendas cercanas, etc.)
- Teléfono de contacto:
Si no contamos con dicha información NO PODEMOS ACTUALIZAR EL REPORTE.