Uyu beauty es una tienda que se preocupa por el cuidado y manejo del producto, y para nosotros es de suma importancia que recibas todos tus productos, de la mejor forma posible.

PRODUCTO FALTANTE O EN MAL ESTADO
El producto se empaca con mucho cuidado para que llegue a su destino protegido y en óptimo estado. Así como las ordenes son revisadas minuciosamente para que todo el producto de cada pedido vaya dentro de su caja de envío. Pero en caso de que tu orden no esta completa o está en mal estado y tu producto no llega en optimas condiciones, deberá ser reportado dentro de las 72 horas siguientes a su recepción, proporcionando Nombre, Número de orden (pedido), detallando el error o defecto de los Productos entregados, acompañando de evidencia suficiente para amparar esto, incluyendo fotografías claras al info@uyubeauty.com. La cancelación será aplicable, siempre y cuando devuelvas el Producto, en cumplimiento con lo siguiente: 

- Enviar el producto o pedido dentro del plazo indicado anteriormente.
- Que al enviar de vuelta el pedido o producto esté tiene que estar en el empaque original, cerrado y sellado. Sin indicios de uso, sin daño de la envoltura original y junto con la impresión de la orden de compra y los
accesorios que posee.
- Sea devuelta cualquier muestra que se hubiera mandado junto con el
producto y/o pedido, debiendo cumplir con las mismas características señaladas en el punto inmediato anterior para dicho producto.

Después de 72 horas, Uyu beauty no se hará responsable, de cualquier alteración o producto en mal estado o cualquier faltante.

PRODUCTO ERRÓNEA

En caso de que hayas recibido algún producto erróneo a lo que habías pedido, o que hayas recibido el paquete de otra persona, primero que nada, te pedimos una disculpa. Esta tendrá que ser reportada durante las siguientes 72 horas y nuestro equipo con mucho gusto te ayudará a resolverlo. 

NO LLEGA MI PEDIDO

Los envíos toman de 3 a 7 días hábiles en llegar a tu destino final, sin embargo, hay ciertas ciudades o poblados que son consideradas como zonas extendidas por las paqueterías y los tiempos de entrega pueden alargarse un poco más y Uyu Beauty no tiene control sobre ello. En dado caso de que tu pedido no se entregue en los días establecidos por la paquetería, es importante que te comuniques al atención a clientes de la paquetería o a través de su sitio y levantar un reporte, donde con tu numero de guía, te podrán dar información de tu paquete. 

- Atención al cliente de FedEx: 55 5228 9904 
- Atención al cliente de Estafeta: 55 5270 8300
- Atención al cliente de UPS: 800 743 3877
- Atención al cliente de DHL: 55 5345 7000

¿CÓMO Y A DONDE PUEDO ENVIAR MI RECLAMACIÓN? 

En ambos casos tu reclamación debe ser dirigida a nuestro correo, info@uyubeauty.com y debes enviar siguiente información : 

1. Tu Nombre
2. Numero de Orden
3. Contacto
4. Indicar tipo de reclamación
5. Enviar fotos de evidencia

Posteriormente, revisaremos el caso y nuestro equipo con mucho gusto te ayudará a resolverlo.  

Gracias.