Tienda
1. ¿Cómo puedo realizar mi pedido?
Puedes realizar tu pedido directamente en esta página uyubeauty.com:
- Agrega los productos que desees a tu carrito 🛒.
- Continúa al checkout e ingresa tus datos completos 📝.
- Elige el tipo de envío y la forma de pago 💳.
- Listo, recibirás la confirmación de orden a tu mail 🧾.
- Tu pedido se preparará en las siguientes 72 horas hábiles y te llegará otro mail con el número de rastreo 📦.
Cualquier duda puedes contactarnos, estaremos felices de apoyarte 🥰.
2. ¿Qué formas de pago manejan?
- PayPal: Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito ligada a tu cuenta de PayPal.
- Tarjeta de crédito y débito: Visa, Mastercard y American Express.
- Mercado Pago: Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, efectivo y transferencia electrónica por medio de Mercado Pago.
- Depósito en efectivo en OXXO o transferencia SPEI a través de Mercado Pago: Recibirás la referencia única por mail, tiene vigencia de solo 48 horas. Más info en: https://uyubeauty.com/pages/mercado-pago
- Kueski Pay: Podrás comprar ahora, pagar después sin necesidad de una tarjeta de crédito. Elige el plazo y tasa de interés más conveniente para ti. Más info en: KueskiPay.com/preguntas-frecuentes
* Te garantizamos que tu compra es segura. Paypal, Mercado Pago (Oxxo Pay y Transferencia) y Kueski Pay son empresas fiables y respaldan todas las compras realizadas por medio de ellos.
* Al llenar los datos de tu pedido verás botones de compra rápida con PayPal y/o Kueski Pay, no es necesario seleccionarlos, puedes acceder a todas las formas de pago al final del checkout.
3. ¿Cómo puedo facturar mi pedido?
Llena el siguiente formulario, por favor:
Después de hacerlo sólo tienes que esperar a que llegue tu factura.
* Recuerda pedir tu factura en el mes en el que realizaste tu compra.
4. ¿Tienen ventas por mayoreo?
Por el momento no contamos con ventas por mayoreo. Agradecemos tu interés.
5. ¿Cómo hago válido un código de descuento?
Puedes ingresarlo en el checkout, debajo del resumen de tu compra.
Toma en cuenta si hay mínimo de compra y fecha de vencimiento en caso de aplicar.
Los códigos en nuestra página no son acumulables con otras promociones.
*Si el código es de alguna promoción de Kueski Pay deberás ingresarlo en SU PÁGINA al solicitar tu crédito. Ya que el código se agrega en la página de Kueski, puedes acumularlo con otro cupón válido ingresado en nuestra página.
6. ¿Tienen tienda física?
Por el momento solo contamos con tienda online. Haremos lo posible por tener tiendas físicas más adelante, nos encantaría saber dónde te encuentras para considerar la zona, ¡escríbenos!
🤍
Pedidos
1. No me llegó mi correo de confirmación, ¿qué hago?
Tu confirmación puede estar en la carpeta de “spam” o “no deseados”.
Si capturaste tu mail con algún typo, no te preocupes, mándanos por DM o correo electrónico (info@uyubeauty.com) tu número de orden y mail correcto para enviarlo nuevamente.
2. ¿Puedo modificar/cancelar mi pedido?
Las modificaciones o cancelaciones de tu pedido pueden hacerse mientras no haya sido enviado aún. Sólo mándanos un mensaje a nuestras redes sociales o a nuestro correo electrónico info@uyubeauty.com.
3. ¿Cuándo recibiré mi número de rastreo?
Luego de confirmar tu pedido, tu número de rastreo llegará por mail en las siguientes 72 horas hábiles.
Esto puede variar dependiendo de los puentes y días feriados, pero no te preocupes, trabajamos duro para que tu pedido salga en tiempo y forma.
Es importante que te mantengas al pendiente de tu pedido, cualquier detalle no dudes en contactarnos.
4. Mi pedido aparece como "unfulfilled/incumplimiento", ¿qué significa?
4. Mi pedido aparece como "unfulfilled/incumplimiento", ¿qué significa?
5. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Las paqueterías realizan los envíos en un periodo normal de 3 a 7 días hábiles, sin embargo, esto puede verse afectado por días feriados y fechas de temporada alta (Hot Sale, Buen Fin, temporada Guadalupe-Reyes).
Asimismo, Zonas de alto tránsito suelen recibir los pedidos muy rápido, sin embargo, si tu zona es extendida o la paquetería cuenta con poca frecuencia de ruta, tu pedido puede tardar unos días más, agradecemos tu comprensión.
6. Mi pedido llegó incompleto / maltratado / caduco / incorrecto, ¿qué puedo hacer?
Te pedimos una disculpa. Mándanos un correo a info@uyubeauty.com para poder dar seguimiento y resolución a tu caso lo más pronto posible.
Envíos
1. ¿Cuánto cuesta el envío?
Tenemos envíos a todo México desde $135 pesos por cada pedido. Si tu pedido es de más de $1,400 pesos, el envío es gratis. ✨
* El total de compra se considera después de descuentos/promociones.
2. ¿Qué paqueterías utilizan?
Write content to help your customers to better understand your products or policies.
3. No estoy en casa. ¿Puedo mandar mi pedido a una sucursal de paquetería (Ocurre)?
4. ¿Cuántos días tengo para recoger mi pedido en sucursal de paquetería?
Las paqueterías normalmente mantienen los paquetes hasta 5 días antes de retornarlo al remitente.
Te sugerimos mantenerte al pendiente de tu guía.
5. ¿Por qué no me aparece mi envío gratis?
Si tu pedido es de más de $1400, pero previamente habías hecho una prueba y seleccionado el envío de $135, la selección pudo haberse mantenido.
Quita la selección, vuelve a la página de datos y continúa nuevamente a la página de envío.
La opción de envío gratis debería de estar disponible.
6. Mi guía dice "entregado" pero aún no lo recibo, ¿qué hago?
Contáctanos lo más pronto posible para poder realizar la investigación con la paquetería y recuperarlo si es necesario.
Debes avisarnos a más tardar 24 horas después del registro de entrega, de lo contrario el reporte no podrá proceder y no nos haremos responsables.
En caso de entregas erróneas por dirección mal capturada al realizar tu pedido, no nos haremos responsables.
Por favor ingresa tus datos cuidadosamente.
Te sugerimos preguntar en la caseta de vigilancia y con tus vecinos, también suele haber errores de registro en la entrega, pero es mejor no arriesgarnos y que nos contactes lo antes posible.
7. ¿Cómo puedo obtener información de mi envío?
Para consultar el estatus de tu pedido, puedes hacerlo directamente con tu número de rastreo en las páginas de las paqueterías. Si necesitas información adicional de tu paquete, te sugerimos contactar directamente al servicio de atención al cliente de la paquetería.
- FedEx: 55 5228 9904
- Estafeta: 55 5270 8300
- UPS: 800 743 3877
- DHL: 55 5345 7000
Si tienes algún problema o dudas con tu pedido, puedes contactar directamente a la paquetería o mandarnos un email a info@uyubeauty.com y nuestro equipo con mucho gusto te ayudará a resolverlo.
8. ¿Tienen envíos internacionales?
Por el momento solo contamos con envíos en México.
Esperamos pronto poder ofrecer envíos internacionales.
¡Mil gracias por tu interés en Uyu Beauty! 🤍
Rutinas y productos
1. Jamás he tenido una rutina, ¿cómo la empiezo?
Puedes armar tu propia rutina eligiendo un producto de cada categoría (recomendamos empezar por lo básico: Limpiador, hidratante y protector solar)
Agrega otros pasos sólo si es necesario y de acuerdo a los resultados que desees obtener, puedes ver las opciones seleccionando SKINCARE en nuestra barra superior.
Haz el quiz para armar tu rutina personalizada.
Si deseas que te ayudemos a seleccionar una rutina, escríbenos a nuestras redes sociales o manda un mensaje a info@uyubeauty.com y lo haremos con mucho gusto.
2. No sé qué producto(s) elegir.
Una manera fácil de seleccionar los productos que quieres utilizar es por tipo de piel, preocupación o ingrediente, encuentras opciones para ambas en la sección de SKINCARE.
¿Sigue siendo difícil? No te preocupes, con gusto te podemos apoyar. Contáctanos por medio de Instagram, Facebook o escríbenos a info@uyubeauty.com.
3. ¿Los productos son originales?
Somos el distribuidor oficial de varias marcas y todos nuestros productos son 100% auténticos e importados directamente desde Corea del Sur.
4. No sé si aplicar mis productos de día o de noche.
La mayoría de nuestros productos puedes usarlos día y/o noche a excepción de casos muy específicos.
Día
- Protectores solares.
Noche
- Retinol.
- Exfoliantes (AHA, BHA).
Al incluir productos aclarantes, iluminadores, exfoliantes y similares, sugerimos no pasar periodos prolongados bajo el sol y recalcamos la importancia de retocar tu protector solar.
5. No encuentro el producto que busco, ¿puedo hacer un pedido especial?
Por el momento no manejamos pedidos especiales, sin embargo, siempre buscamos y seleccionamos los mejores cosméticos coreanos tomando en cuenta tus sugerencias.
Mándanos un mensaje con el producto o colección que buscas y ten por seguro que lo consideraremos.
6. ¿Cuándo tendrán restock?
Generalmente realizamos restock cada semana en el que varios productos estarán de vuelta.
Recuerda dar click a “AVÍSAME CUANDO ESTÉ BACK IN STOCK” en el producto que buscas para que te avisemos en cuanto esté de regreso.
7. ¿Los productos son cruelty free?
El testeo en animales está prohibido en Corea del Sur.
Aquellas marcas que comercializan también en China pueden estar sujetas a otras leyes.
Cuenta y Rewards
1. ¿Cómo accedo a mi Cuenta?
Registra el mail que hayas proporcionado al realizar tus órdenes en este link: REGISTRO
Recuerda darte de alta en Uyu Rewards para acumular estrellas y obtener beneficios.
2. Cambié de correo. ¿Puedo modificarlo?
Sí, únicamente necesitamos que nos mandes tu nuevo correo electrónico a nuestras redes sociales o a info@uyubeauty.com.
Otros
¿Tienes otra pregunta?
Si tienes alguna otra duda sobre tu pedido o sobre nuestros productos, no dudes en contactarnos.
📧 info@uyubeauty.com
WhatsApp: 33 1017 2228
Tel. 33 2592 0592
Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 10:00 am a 6:00 pm y Sábados de 10:00 am a 2:00 pm. Te daremos respuesta lo más pronto posible, ¡mil gracias por tu preferencia! 🤍